Rollenspellen: een introductie

Converz is een oefenplatform voor gesprekken die ertoe doen. Medewerkers oefenen met een AI-acteur die reageert zoals een echte gesprekspartner — of het nu gaat om een geëscaleerde klant, een prijsonderhandeling of een slecht-nieuwsgesprek. Na elke sessie volgt directe coaching: niet alleen een score, maar concrete feedback op wat er gezegd werd en hoe het overkwam.

Het platform kent twee rollen: beheerders en deelnemers.

Beheerders richten de leerervaring in. Ze bouwen rollenspellen, bundelen deze in programma's en volgen de voortgang via het dashboard.

Deelnemers oefenen de rollenspellen die voor hen klaarstaan. Ze kiezen een rollenspel, gaan in gesprek met de AI-acteur en ontvangen daarna coaching.

Een rollenspel is één oefengesprek. Meerdere rollenspellen bundel je in een programma — bijvoorbeeld alles wat bij een onboarding of verkooptraining hoort. Als beheerder schrijf je deelnemers in voor een programma, waarna zij de rollenspellen daarin kunnen spelen.

De maker is waar je rollenspellen maakt. Je beschrijft wat iemand moet leren en voegt eventueel een document of URL toe — Converz bouwt het rollenspel passend bij jullie beleid en tone of voice. Het dashboard laat zien hoe deelnemers het doen, zowel individueel als op teamniveau.