Rollenspellen: een introductie

Converz is een oefenplatform voor gesprekken die ertoe doen. Medewerkers oefenen met een AI-acteur die reageert zoals een echte gesprekspartner — of het nu gaat om een geëscaleerde klant, een prijsonderhandeling of een slecht-nieuwsgesprek. Na elke sessie volgt directe coaching: niet alleen een score, maar concrete feedback op wat er gezegd werd en hoe het overkwam.

Het platform kent twee rollen: deelnemers (studenten) en beheerders.

Deelnemers oefenen de rollenspellen die voor hen beschikbaar zijn. Ze kunnen:

- een rollenspel kiezen;

- een gesprek voeren met een AI-gesprekspartner;

- direct feedback bekijken;

- eerdere sessies terugzien;

- hun ontwikkeling over meerdere sessies volgen.

Beheerders richten de leerervaring in. Afhankelijk van hun rechten kunnen zij:

- rollenspellen maken en beheren;

- persona’s en doelen maken en hergebruiken;

- content delen met groepen;

- rollenspellen bundelen in programma’s;

- de activiteit en voortgang van deelnemers volgen.

Een rollenspel bestaat uit een aantal herbruikbare bouwstenen:
​

Situatie en context: De situatie beschrijft waar het gesprek over gaat, wat de deelnemer probeert te bereiken en welke informatie tijdens het gesprek relevant is.

​Persona: Een persona is de AI-gesprekspartner met wie de deelnemer oefent. Een persona bevat bijvoorbeeld een naam, functie, organisatie, houding, achtergrond en stem. Persona’s zijn herbruikbaar. Je kunt dezelfde gesprekspartner daardoor in meerdere situaties gebruiken.

​Doelen: Doelen bepalen waarop het gesprek wordt beoordeeld. Een set doelen bevat één of meer evaluatiecriteria, bijvoorbeeld actief luisteren, omgaan met bezwaren of het maken van duidelijke vervolgafspraken. Door dezelfde doelen vaker te gebruiken, kun je resultaten over meerdere sessies, rollenspellen en deelnemers beter vergelijken.

​Groepen: Groepen bepalen wie content kan zien. Een rollenspel kan met één of meer groepen worden gedeeld. Een deelnemer ziet een rollenspel wanneer diegene lid is van ten minste één groep waaraan het rollenspel is toegewezen. De ingebouwde groep Iedereen gebruik je om content met de hele organisatie te delen.

Een rollenspel is één oefengesprek. Je combineert een situatie met een persona en doelen. Daarna deel je het rollenspel met de juiste groepen.

Meerdere rollenspellen kun je bundelen in een programma, bijvoorbeeld voor een onboarding, verkooptraining of leiderschapstraject. Deelnemers doorlopen de rollenspellen in de ingestelde volgorde.

In het dashboard volg je het oefenritme en de voortgang van deelnemers. Wanneer dezelfde doelen vaker worden gebruikt, kun je ook de ontwikkeling van specifieke vaardigheden over tijd vergelijken.